Toda grande reviravolta no varejo costuma nascer de um momento de aperto. A trajetória da Lunenê é a prova viva disso, mostrando que até os cenários mais desafiadores podem abrir espaço para novos horizontes no comércio eletrônico.
Quando a crise sanitária de 2020 obrigou o fechamento geral do varejo, Luciana e Wilson se viram com duas unidades físicas de portas abaixadas no calçadão comercial da cidade, sem nenhuma perspectiva de reabertura imediata. Era um negócio consolidado com mais de 25 anos de estrada que exigia uma cartada rápida para não sucumbir. Foi exatamente nesse instante de incerteza que nasceu o e-commerce da Lunenê, transformando uma adversidade drástica em uma operação de alcance nacional.
A coragem de desbravar o ambiente digital
A confecção e a curadoria de enxovais de bebê nunca foram um mistério para os fundadores. Eles dominavam cada etapa da produção, desde a seleção minuciosa das fibras até o bordado e o acabamento final. No entanto, comercializar produtos pela internet era um território totalmente desconhecido.
A gente nunca esteve no digital, em nenhuma plataforma de venda. A nossa única forma de venda no digital é através do site com a Yampi
Luciana Pereira, fundadora Lunenê Baby
A entrada no comércio eletrônico aconteceu sem etapas intermediárias: a marca apostou desde o primeiro dia na estrutura da Yampi para centralizar suas operações digitais. A virada de chave não ocorreu de forma milagrosa da noite para o dia, mas sim quando o casal aprendeu a traduzir para as telas o mesmo zelo artesanal que já aplicava na fabricação física.
O afeto e a personalização em cada detalhe
Adquirir itens para o enxoval de um recém-nascido passa longe de ser uma transação comercial comum; trata-se de um verdadeiro ritual familiar repleto de expectativas e sentimentos profundos. A Lunenê compreendeu essa dinâmica emocional a fundo e estruturou seu modelo de negócios em cima dessa premissa.
Cerca de noventa por cento dos produtos saem da fábrica com a personalização do nome do bebê, o grande diferencial que conquista as futuras mamães. Além disso, antes que a encomenda seja despachada, a equipe realiza um processo de inspeção rigoroso que inclui o envio prévio de um vídeo para a cliente conferir tudo de perto.
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Ferramentas estratégicas para escalar a operação
Contar com um catálogo de alto padrão e uma comunicação humanizada é o ponto de partida essencial. Contudo, tracionar as vendas online exige recursos tecnológicos eficientes, e foi aí que a escolha da plataforma fez toda a diferença no cotidiano do negócio.
Order Bump e o aumento do ticket médio
O recurso de oferta de itens complementares direto no checkout se consolidou como uma das principais alavancas de expansão da marca. A conversão expressiva dessa ferramenta garante que uma fatia generosa dos carrinhos feche com produtos adicionais, impactando diretamente o faturamento mensal.
Liberdade e autonomia visual
Com o layout flexível da plataforma, a equipe ganhou autonomia total para alterar banners, ajustar cores e modificar a identidade visual da loja sem depender de suporte externo. Essa agilidade permite adaptar a vitrine digital sempre que necessário para acompanhar campanhas sazonais.
Campanhas programadas e automação
Datas comemorativas de peso, como o Dia das Mães, exigem planejamento antecipado. A Lunenê aproveita a possibilidade de programar cupons e horários de promoções, além de ajustar descontos atrativos para pagamentos via Pix, mantendo a engrenagem rodando com eficiência.
Recuperação de carrinhos e meios de pagamento
O abandono de carrinho é contornado com uma estratégia que une a automação de e-mails disparados pela plataforma com o atendimento humanizado via WhatsApp. No setor de pagamentos, a facilidade do Pix combinado com o parcelamento via cartão de crédito resulta em um equilíbrio perfeito na divisão das formas de pagamento.
Logística sob medida
O volume característico de pacotes de enxovais exige parceiros logísticos robustos. Através da integração nativa com soluções de frete, a empresa consegue selecionar a melhor transportadora para cada destino de forma automatizada.
Consistência e resiliência como lema
Mantendo uma média superior a trezentos pedidos mensais e focando em um crescimento contínuo, a marca prova que é possível expandir as fronteiras geográficas sem perder a identidade e o cuidado artesanal que marcaram sua fundação.
Para quem está dando os primeiros passos no universo digital, o conselho dos fundadores é unânime: aposte em uma plataforma confiável que ofereça suporte rápido e mantenha a consistência na rotina de trabalho diária, pois a persistência é o verdadeiro segredo para fazer o negócio dar certo.
